购物平台退货信息错误，属于“欺诈”吗？

2023-08-22

案情介绍

章某在闲鱼购买一部相机，后发现商品与描述不符故申请退货，但退货物流出现问题，相机在运输过程中不见踪影，章某找到闲鱼客服进行处理。2022年7月16日章某发现闲鱼系统上出现了“您已撤销退货退款申请”的信息，但是又显示“退款成功”的字样，章某认为闲鱼客服有欺诈嫌疑，其并没有撤销退货退款申请，而且退款成功的信息与撤销退货退款申请自相矛盾。7月17日章某发现从6月30日其申请退货退款的信息及之后的退货物流信息都没有了，这明显是欺诈行为，而且有销毁证据的嫌疑。章某认为闲鱼严重侵犯了其正当权益，采用欺诈的手段隐瞒退货信息，因此要求闲鱼加倍赔偿其商品货值。

案件的大致脉络如下：

法院审理

朋信律师说法

《民法典》第一百四十八条中规定的【欺诈】是指一方以欺诈手段，使对方在违背真实意思的情况下实施的民事法律行为，受欺诈方有权请求人民法院或者仲裁机构予以撤销。网络购物中，构成欺诈的前提应当是卖方或平台出于欺诈的故意实施了欺诈的行为，使买方陷入了错误的认识并在此基础上作出了意思表示。网购中最常见的欺诈行为是：经营者提供的商品或服务与其宣传的内容存在不一致，或者明显低于其宣称商品或服务的标准，足以使消费者对商品或服务产生错误认识。

回到本案中虽然闲鱼客服的处理欠妥，但并没有欺骗或隐瞒章某，章某也没有基于此作出错误的意思表示，因此闲鱼客服的行为不属于“欺诈”。

网络购物的一大弊端就是信息不对称，这就导致消费者知情权受限，因而难免会有部分卖家存在虚假宣传、欺诈等行为，作为消费者，在购买商品时，应当仔细阅读商品销售页面中的商品信息，必要时可以咨询卖家，减少不必要的损失。如果真的遭遇欺诈行为，也要勇于拿起法律的武器维护自身权益。