从爱奇艺限制投屏被起诉看消费者权益保护

2023-08-11

案情介绍 

爱奇艺APP因限制投屏功能引发大量用户不满。据媒体报道，1月31日，广东用户朱元因限制投屏将爱奇艺告上法庭，北京市互联网法院已立案。该用户表示，不要求民事赔偿，只要求爱奇艺在会员期限内，不得以任何方式限制投屏清晰度。朱元是爱奇艺平台的7年“老粉”，从2017年就成了爱奇艺会员，而且连续充值成为爱奇艺平台的黄金VIP会员，已有5年之久。此前用爱奇艺一直使用投屏功能，任何清晰度的投屏都可以选择。但是2023年1月11日之后，该用户发现爱奇艺将黄金VIP会员投屏清晰度限制在480P，如需更高清晰度则必须升级至更高级别会员。

朋信律师说法

《中华人民共和国消费者权益保护法》第十六条规定：经营者向消费者提供商品或者服务，应当依照本法和其他有关法律、法规的规定履行义务。经营者和消费者有约定的，应当按照约定履行义务，但双方的约定不得违背法律、法规的规定。经营者向消费者提供商品或者服务，应当恪守社会公德，诚信经营，保障消费者的合法权益；不得设定不公平、不合理的交易条件，不得强制交易。《电子商务法》还规定，电子商务平台经营者修改平台服务协议和交易规则，应当在其首页显著位置公开征求意见，采取合理措施确保有关各方能够及时充分表达意见。修改内容应当至少在实施前七日予以公示。

爱奇艺限制投屏属于违约行为，涉嫌侵犯消费者合法权益。消费者在选择会员服务时要注意会员具体权益内容，对于模糊表述要与商家确认并留存证据，自身权益受到侵害时及时向相关行政主管部门或消协组织投诉。