这些网购退货运费应当由商家承担！

2023-08-07

网购已经成为很多人首选的购物方式，但是由于购买时消费者无法亲身体验产品，经常收货时感觉自己受到“欺骗”。如果遇到与商家描述海报不符需要退货，或者产品有质量问题，运费应当由谁来承担呢？

案情介绍 

杨某在张某开的淘宝店铺购买了实木网红餐桌椅组合1桌4椅，共计支付889元。杨某收到这些家具后发现，与卖家宣传照片不符，颜色差距大且其中一把椅子有疑似烫痕。于是，杨某将商品有瑕疵的情况告知淘宝平台，经过淘宝平台客服的介入，杨某将商品退回卖家张某，并支付退货运费1383元。双方对运费的承担主体有争议，究竟这个运费应当由谁来承担呢？

法院审理

根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十四条之规定，经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以依照国家规定、当事人约定退货，或者要求经营者履行更换、修理等义务……依照前款规定进行退货、更换、修理的，经营者应当承担运输等必要费用。

本案证据能够认定涉案商品中的椅子存在颜色有差距、底色未处理好以及桌子颜色分布不均等瑕疵，故杨某有权要求张某退货退款，退货产生的运费应由张某承担。

朋信律师说法

1、网购的产品与卖家描述的不符，退货运费谁来承担？

由商家承担。经营者以广告、产品说明、实物样品或者其他方式表明商品或者服务的质量状况的,应当保证其提供的商品或者服务的实际质量与表明的质量状况相符。如果因经营者在宣传过程中的不实宣传损害了消费者的合法权益，则经营者应当承担相应的责任，消费者因此要求退货，退货运费应该由商家承担。

2、网购的商品收到货后发现不喜欢，想以“七天无理由退货”为由退货，运费应当由谁承担？

通常情况下，以“七天无理由”退货的产品的运费由消费者承担的，但是经营者和消费者另有约定的，按照其约定。

3、网购的商品商家发错货，退换货的运费谁来承担？

由商家承担。根据《民法典》第五百零九条规定，当事人应当按照约定全面履行自己的义务。当事人应当遵循诚信原则，根据合同的性质、目的和交易习惯履行通知、协助、保密等义务。

商家发错商品属于履行合同不符合约定，应当承担继续履行、赔偿损失的责任，因此退货运费应该由商家承担。

4、网购的商品在保修期内坏了，需要邮寄厂家维修，由此产生的运费谁来承担呢？

由商家承担。根据《中华人民共和国消费者权益保护法》规定，经营者提供的商品如果不符合质量要求，消费者可以依照国家规定、当事人约定退货，或者要求经营者履行更换、修理等义务。进行退货、更换、修理的，经营者应当承担运输等必要费用。

所以，消费者在网上买的商品在使用中发现售后问题，可以要求商家按照双方的约定或者国家规定承担更换、修理责任，由此产生的运费应当由商家承担。